“没课上也不能退费”!香洲瑞思英语“爆雷”家长陷入两难欧亿体育

2023-11-30 08:46:59

  欧亿体育“这是我们家长成立的维权群,里面都是香洲区瑞思少儿英语的学员,有的家长报名后一节课都没有上,报名的校区就关门了。”近日,珠海的陈女士向南都记者反映了自己最近的遭遇,报名机构校区关停,她陷入“既退不了费,也排不来课的两难局面”。

  去年以来,珠海校外培训、早教机构等纠纷频发,家长付钱给孩子购买了服务,但往往花了钱,校外培训机构却“跑路”了。近日,南都记者针对家长投诉的珠海早教、教培机构“跑路”现象,重点调查,走访相关职能部门,深度调研表象背后的“症结”,将陆续推出系列报道。

  陈女士是瑞思少儿英语维权家长中的一员,目前珠海香洲区瑞思少儿英语多家门店关停,仅剩新香洲校区还可以上课。

  据陈女士介绍,家里的两个孩子分别在2022年1月份和2022年4月,在瑞思少儿英语(五洲校区)充了一期学费,但因为老大上初中后,闲暇的时间不多,课程并没有销去多少。

  “今年7月份的时候,五洲校区通知要关停,询问是转学还是退费?我们首选退费”,陈女士娓娓道来退费“辛酸路”:7月份打完电线月份原来校区的老师离职了,后来去到新香洲校区填了一份退课申请表……“之后又没有消息了,培训机构也联系不上,后来在维权群里听说新香洲校区可以销课”。

  陈女士手上拿着两张收款收据,一张S2阶段费用13845元,另一张K1阶段费用18858元。“两个孩子总共还剩202个课时,一课时都是100+的费用,现在退费退不了,排课也排不上。”陈女士也投诉过,但也没有什么结果。

  跟陈女士遭遇一样的家长们,自发成立了“瑞思家长退费维权群”的微信群,微信群里有499名成员。据陈女士初步统计,群里维权学员人数为471人,剩余课时总计60114节,退费金额高达数百万元。记者在陈女士的统计表上看到,有的家长交费后,一节课都没有上过,门店就关停了。

  10月31日,珠海市校外培训机构协会发布《致家长的一封信》称针对瑞思系机构经营不善,无力承担学员剩余课时的交付和退费等问题,协会发起了“寻求我市校外培训机构力量接收爆雷培训机构学员”的招募倡议公告,后续将公布首批39家助力机构名单。协会在公告中强调,选择的助力机构均与瑞思系机构之间未产生任何市场交易行为;接手方案为免费或收费,均由机构自主决定,家长可自由选择接受助力机构提案或放弃。

  记者以市民身份就此公告致电珠海市校外培训机构协会,得到的回复称,就目前珠海市校外培训机构频频“爆雷”,纠纷不断的现状提出的解决方案,本身并无强制的法律效力。

  该负责人称,此前珠海市校外培训行业缺少监管,广东省非学科类校外培训机构设置标准允许的一年过渡期即将结束,非学科类校外培训机构,须在2023年12月1日前按设置标准取得办学许可证或者转型退出,未来珠海的非学科类校外培训机构在设立审批、证照管理、资金监管等方面将面临更加严格正规的监管。同时,正在筹备并即将出台的《珠海市非学科类校外培训机构管理办法》,预期也会对行业起到积极有效的监管作用,减少此类事件的发生。

  “我之前看到助力机构的名单,去试了一次课。”陈女士告诉记者,助力机构销课的数量有限,有的还要收取课时费,这对于动辄还剩上百节课的家长来说,无疑是杯水车薪。记者后续跟协会的一位工作人员核实情况时,对方称初衷是为了缓解矛盾,助力机构当然也会考虑到学员转化的情况。

  11月8日,记者在瑞思少儿英语(新香洲校区)门口碰见了陈女士的丈夫卢先生,他今天来这里蹲守,是希望能尽快给报了班的两个孩子排上课,减少一点损失。

  彼时,新香洲校区一楼黑着灯,透过玻璃大门,前台上一个亮着灯的电子表显示15时49分,其间里面有人从一楼上到二楼去了,但并没有和门口等待的人群搭话。记者敲了敲玻璃大门,向里面喊道“有没有人?” 无人回应。后来,门口来了一位送奶茶和蛋糕的外卖员,在门口和里面的人一顿电话沟通后,将外卖放在了门口旁的椅子上。

  记者跟卢先生一样吃了“闭门羹”,在等待了一段时间无果后,卢先生也跟记者一起离开了,“不等了,等在这里也没人出来出面解决”。

  记者从维权家长提供的瑞思少儿中心《致香洲区瑞思家长的一封信》和牛师教育《致香洲瑞思家长的一封信》中看到,由于经营困难,导致无法持续运营并关闭香洲区校区,由于多种原因,无法满足家长的退费要求,并提到牛师教育自9月7日起全面接手管理瑞思英语新香洲校区,从2023年10月16日起正式接收原来瑞思学院课时,但其中需缴纳每个课时25元服务费。

  随后,记者联系到了牛师教育的负责人刘先生,其表示目前和瑞思少儿中心并没有关系,但确实是在跟香洲区瑞思运营负责人对接,“之前确实有接盘的考虑,但问题太多,现在对接中最主要的问题就是责任划分问题”。

  刘先生说,香洲区瑞思少儿英语6个校区,目前仅剩新香洲校区正常运营,等关系处理清楚,之前的负责人把过去的问题承担走,经营主体发生变化,他或许才能从法律的层面上正式接手。对于家长们的诉求,刘先生表示“退费退不了,但排课还是有机会的”,后续若是想排课的家长,可以免费把之前的课程都消完,但若退款就需要跟原来的负责人走法律程序。

  对于刘先生的说法,陈女士希望对方能够拿出具体的方案,具体什么时间可以销课,能够积极跟家长们沟通,相关职能部门主动参与进来,积极解决问题,这样才能让家长们信服。

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