欧亿体育近日，市民高女士向越牛新闻报料称，位于绍兴越城区的考拉西瓜儿童早教馆（以下简称“考拉西瓜”）突然“关店”，大量家长无法顺利退费，至今协商无果。

　　高女士告诉越牛新闻记者，去年4月下旬，她在考拉西瓜花费12999元报了130节全脑课，希望给宝宝启蒙一些逻辑思维和图形认知。但没想到，课还没上一半，高女士就接到了“关门”的消息，“他们打电话给我说店不做了，让我剩下的93节课去别的机构继续上。不过，需要先签订一份免责说明。”

　　这份说明称，公司因经营环境变化，自2024年3月1日起上课场所由原先的地址转移至亿某某儿童早教会馆，课程结束前所有责任由公司负责，与亿某某无关。

　　对此，高女士等家长表示不能接受，“万一转课之后，这家早教中心也不好好上课，那我们找谁去追责呢？”于是，她们坚持要求退费，并多次联系周女士尽快处理，“我这边算了下要退9300元左右，其他家长全部加起来应该总额超15万了。不过，对方表示没钱。”

　　据了解，3月4日下午，在属地市场监管部门介入调解下，双方曾进行过协商，但就退费事宜依旧没有达成一致。

　　那么，情况是否真像高女士所说的那样？越牛新闻记者就此联系上了考拉西瓜相关负责人周女士。

　　周女士说，出于多方面经营压力，不得已关店，但她一直在积极处理转课衔接、师生安置等事宜，还找了亿某某早教会馆帮忙分担教学，“他们是出于情谊提供帮助，接纳我这边的会员，我很感谢，不想给他们再添麻烦。所以也努力与家长沟通转店上课。大部分家长都是愿意的，个别家长可能考虑路程远近想要退费，那我也是处理的。”

　　周女士告诉记者，之所以后续双方产生矛盾，是因为个别家长采取了不大合理的维权方式，给她与她的家人带来了很多困扰。此外，家长组团退费金额庞大，资金上确实有困难，一时间无法答应短期退费诉求。

　　“关于这些，在上次协调前我也向市场监管所作了情况说明。后续如果能继续协商，我是愿意配合的。”

　　今天（3月5日）下午，高女士再次联系上记者，她表示，商家对于资金方面有难处，家长们能够理解，同意适当放宽退费期限，再给一次信任，并表达了再次协商的意愿。

　　随后，越牛新闻记者将此情况反馈给了属地市场监管部门。相关负责人表示，对于上述事件他们高度关注，持续在做推进和协调工作，双方态度都比较诚恳，他们非常愿意从中调解，切实帮助市民解决问题。