欧亿体育说起“金宝贝”，有娃的家庭或许并不陌生。这个以儿童早期素质和家庭育儿赋能为核心的育儿服务公司，2003年从美国漂洋过海来到中国，口碑一向不错。

　　日前，深圳市消费者委员会消息，2023年1月以来，多名消费者投诉，反映金宝贝品牌（经营主体：深圳市烁远教育咨询有限责任公司）部分门店撤店，该公司提供的解决方案为转课到其他店，有消费者因上课距离变远提出不再继续上课，要求退还剩余课程费用遭拒。

　　经消委会调查，发现该公司存在投诉量较多、消费评价指数低、履约地点有风险、不配合调解等问题。据统计，2022年1月1日以来，消委会共收到与金宝贝品牌相关的投诉共计452宗，消费评价指数较低，仅3.77分，投诉处理成功率仅为48.19%。

　　经调查取证，消费者反映情况基本属实。该公司部分门店撤店，只愿意为消费者转课到其他店，同时以在合同内约定了“商家有权根据经营需要变更上课地址”为由，主张消费者若因为门店撤店提出退还剩余课程费用，需要支付违约金。

　　此外，该公司还存在退费周期过长的问题。部分消费者接受扣除违约金后再退费，但商家以经营困难为由分四期退费，消费者登记后需等待排期至少一年。

　　据了解，深圳消委会曾于2023年4月26日、5月4日两次约谈商家，该公司负责人均未如期参会。消委会寄出的《拟披露投诉信息告知函》，该公司亦拒绝签收。

　　对此，深圳消委会对金宝贝品牌的经营主体——深圳市烁远教育咨询有限责任公司侵害消费者合法权益的行为进行公开劝谕，并要求该公司尊重消费者合法权益和维护自身企业信誉，妥善处置消费者投诉，更改合同中违反相关法律法规的条款。

　　深圳消委会相关负责人表示，将持续关注该公司对消费者投诉问题的解决及格式条款的修改情况，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门反映、信用推送、支持消费者起诉等手段坚决维护消费者合法权益。

　　金宝贝早教APP官方数据显示，该机构已在国内近200个城市开设了约600家早教中心，累计服务逾百万中国家庭。

　　2021年底，杭州家长王女士在江南时代中心店不仅花费19608元购买大课包，还花了上千元购买其他课程，由于疫情临时闭店等原因，只上了20多节课。金宝贝多店突然关停，让她非常意外。

　　她表示，自己去申请退费，门店对接的老师换了一个又一个，协商退课的事情一拖再拖，最后反馈说合同有效期过了，不能退课退款。

　　“我们购买的大课包门店确认在有效期内，提出退费诉求后，却被告知退费周期长，还需要承担违约金。”90后二胎妈妈马女士说，现在维权成本太高，时间精力花下去，得到的结果和投入不一定成正比，只好咬牙选择尽快消课。

　　“现在我们临时更换上课地点，要去10多公里以外的门店，接送停车非常不方便。”马女士说，因为转课的家长多，课特别难约。

　　根据《大连美吉姆教育科技股份有限公司2023年半年度业绩预告》显示，受美吉姆各中心阶段性、永久性闭店影响，截至2023年6月30日，美吉姆签约早教中心数量较去年同期净减少109家。

　　近年来，早教行业新需求减少、老学员的延续教育变得艰难。同时，早教行业有重线下、重资产属性，背负着较高的房租和人力成本，易被现金流压力拖垮。

　　早教机构，为刚出生到小学前阶段的孩子提供语言启蒙、认知教育、社会教育等早期教育，成为许多家长“托娃”的首选。家长陈女士表示，“我们是双职工家庭，家里没有老人帮忙照看孩子，放在早教机构一来图个省心，二来想让孩子接触到更多同龄人，养成更好的生活习惯。”

　　有教育行业人士分析，90后、00后逐渐成为养娃主力，工作忙碌的年轻父母没时间照顾和陪伴孩子，对孩子的教育投入普遍呈现低龄化趋势。根据《经济观察报》的报道，学龄前阶段，学前教育消费占家庭年收入26%。

　　从课程表来看，金宝贝提供育乐课、音乐课、艺术课、拼搭课四大核心课，小学者、生活技能、社交技能课等特色课，对0-6岁婴幼儿的思维、表达、情感、智力、人格等开展启蒙教育，为家长提供早期教育培训指导和帮助。

　　日益细分的课程，也卷起了日趋严重的“育儿焦虑”。“看到周边其他家长给小孩报了这么多课，我不报感觉孩子要落后了，生怕孩子错过成长黄金期，输在起跑线上。”家长邱女士说，自己花了20510元在金宝贝购买了124节课，就是想让儿子在多元化的课程中得到锻炼，开发潜能、提升智力和体力。

　　“带娃太累了，远比想象中的艰难，当妈以后，整个人都变得焦虑了许多。”95后家长苏女士缺乏带娃经验，更不懂得科学育儿，面对孩子哭闹调皮经常没辙。家里父母对孙子也是格外溺爱，生怕磕着碰着，操碎了心。在她看来，早教不止是教孩子，更是解放家长。

　　家长们的育儿期待，又该如何安放？从家长开始，做好家庭的早期教育，不失为“一剂良方”。“0—3岁的孩子能在自然状态下、在与成人的交流互动中学习和发展，这是非常自然而然的事情，不需要刻意地学习或培训。”在儿童发展心理学专家、浙江大学教育学院教授徐琴美看来，社会需要发展儿童早期发展公共服务体系，支持祖辈和年轻父母，尽可能减少养育孩子的压力和成本。

　　8月10日，广东省教育厅发布关于征求《广东省鼓励校外培训领域采用先学后付收费模式实施方案（试行）》（以下简称《方案》）意见建议的公告。《方案》提出，要采取有力措施鼓励广大校外培训机构采用先学后付模式。完全采用先学后付模式的校外培训机构不用做资金监管。

　　《方案》中的校外培训先学后付模式，指的是校外培训机构完全采用“先上课、后付费”的模式。

　　● 二是某个培训项目的全部时间段之内，始终坚持上课在前、缴费在后（包括按次、按周期、按学期等），由学生家长（含其授权的获得正规资质的网络支付机构和银行卡收单机构）在上课之后直接向培训机构支付培训费用（划拨资金）。

　　凡是没有同时满足上述两个要素的其他任何模式，均不属于先学后付的收费模式，而是属于预收费用模式。预收费用模式必须严格按照教育部预收费的要求进行资金监管。

　　● 一是免予预收费资金监管。完全采用先学后付模式的校外培训机构不用做资金监管。全省实行校外培训机构资金监管的目的是确保剩余培训费用安全，监管的资金范围限于校外培训机构预收的培训费用。对于前述完全采用先学后付模式的校外培训机构，不存在预收费用风险，不用做资金监管。

　　● 二是可以自主确定合同方式。对于上述完全采用先学后付模式的校外培训机构，不要求使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，条件具备的也可以不签订书面合同。

　　● 三是减少对于资金财务的检查。完全采用先学后付模式的校外培训机构减少检查或者免于检查财务资金有关事项。鼓励采用先学后付模式，对此类培训机构落实培训机构的财务整改要求、校外培训创业和运营评估要求以及校外培训机构有关“平安消费”、预收费监管、财务资金等要求，各地可减少检查频次或者免予检查。

　　《方案》提出，校外培训机构自主选择采用先学后付或者预收费用两种模式之一，但是只能选择其中之一，不得同时采用或者混合采用两种模式。

　　同时，支持校外培训机构采用“上一次课、给一次钱”的先学后付模式，支持校外培训机构从部分培训项目探索尝试后再逐步推广到全部培训项目，支持校外培训机构从一个教学点试点成功后推广到所有教学点。支持完全采用先学后付模式的校外培训机构与学员自主签订合同，对于机构完成履约、按时保质提供培训服务后无法收取的钱款进行追偿，通过法律手段维护自身合法权益。

　　此外，采用先学后付模式的校外培训机构除了资金（收费）之外，其他方面（包括机构信息、从业人员、培训材料等）应当纳入全国校外教育培训监管与服务综合平台，接受监管。

　　公众如有意见建议，请于2023年8月25日（星期五）中午12:00前通过以下方式反馈修改建议（请一并注明修改的理由和依据）：

　　2.纸质件寄送至：广州市越秀区东风东路723号广东省教育厅校外教育培训监管处1708室（邮编510080），注明“先学后付模式意见反馈”。

　　律师表示，“金宝贝”事件是一起预付卡纠纷事件，关于预付款退款事宜，根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

　　经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，视为故意拖延或者无理拒绝，需要承担相应的法律责任。